產(chǎn)品概述

柳林水務(wù)APP是專為水務(wù)集團、自來水公司打造的一體化移動水務(wù)綜合管理平臺。產(chǎn)品覆蓋“數(shù)據(jù)監(jiān)控、巡檢運維、工單調(diào)度、OA辦公、用戶服務(wù)”全業(yè)務(wù)場景，以GIS一張圖為底座，以實時監(jiān)測數(shù)據(jù)為核心，以巡檢為驅(qū)動，打通巡檢、維修、工單、OA辦公及居民用水服務(wù)等各環(huán)節(jié)，全面提升水務(wù)企業(yè)的運營效率與公共服務(wù)水平。

架構(gòu)總覽

核心功能

管理端：全局掌控，精準(zhǔn)調(diào)度

管理端是水務(wù)企業(yè)管理者（集團高管、水廠廠長、調(diào)度中心主任、部門負(fù)責(zé)人）的指揮中心，以數(shù)據(jù)駕駛艙為入口，以GIS一張圖為底座，實現(xiàn)從宏觀決策到微觀調(diào)度的全維度管控。

 綜合駕駛艙

首頁綜合駕駛艙涵蓋全業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)的快捷入口，以及水廠、管網(wǎng)、巡檢等各環(huán)節(jié)的核心數(shù)據(jù)總覽，是管理者日常運營決策的統(tǒng)一入口。同時，駕駛艙內(nèi)置待辦提醒機制，待審批工單、待補貨信息等事項以紅點標(biāo)識主動提示，確保重要事務(wù)不遺漏、不超期。

GIS一張圖

基于GIS地圖，可精準(zhǔn)展示壓力、流量、水質(zhì)等測點及閥門、消防栓等關(guān)鍵設(shè)施的地理位置，并可查看測站詳情與實時數(shù)據(jù)。同時，支持快速定位異常點、搶修現(xiàn)場及停水區(qū)域，輔助調(diào)度人員第一時間掌握空間分布，精準(zhǔn)決策。

實時監(jiān)測

可查看全域范圍內(nèi)全要素實時數(shù)據(jù)，涵蓋水廠制水工藝全流程監(jiān)測（原水水質(zhì)、出廠水質(zhì)、余氯、濁度、pH值等）、管網(wǎng)壓力、瞬時/累計流量、水池液位、泵機運行狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)，并支持歷史數(shù)據(jù)回溯查看，滿足日常監(jiān)控與趨勢分析需求。

巡檢計劃與工單派發(fā)
      巡檢計劃/任務(wù)制定：可按周期或區(qū)域靈活制定巡檢計劃/任務(wù)，并下發(fā)至巡檢人員。

    問題上報匯聚與工單調(diào)度：通過巡檢、用戶等各渠道上報的問題統(tǒng)一匯集，并依據(jù)問題類型自動生成對應(yīng)工單并流轉(zhuǎn)處置。

工單全流程追蹤：從“待派發(fā)→待接單→處理中→待核驗→已完成”全鏈路可視化，績效自動考核。

        倉儲管理

領(lǐng)料管理：集中管理領(lǐng)料訂單，審核執(zhí)行端提交的領(lǐng)料申請，確認(rèn)物資出庫。

領(lǐng)料退貨：對于執(zhí)行端提交的領(lǐng)料退貨申請，審核確認(rèn)退貨入庫，形成物資流轉(zhuǎn)閉環(huán)。

 視頻監(jiān)控

對重點區(qū)域（水廠關(guān)鍵工藝段、泵站、二次供水泵房）實時視頻接入，支持遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場畫面，輔助調(diào)度決策。

設(shè)備控制

支持閥門開關(guān)、水泵啟停等遠(yuǎn)程操作，權(quán)限分級管控，確保操作安全可追溯。

 OA辦公

• 通知發(fā)送

可在APP內(nèi)完成停水通知編輯、審核與發(fā)布全流程操作。針對計劃停水、臨時搶修停水等場景精準(zhǔn)發(fā)布通知，提前告知用戶停水時段、停水范圍及恢復(fù)供水信息，規(guī)范停水公示流程，有效減少用戶咨詢投訴，提升水務(wù)服務(wù)規(guī)范性與便民度。

• 車輛加油與養(yǎng)護

查看所有車輛加油記錄與養(yǎng)護維修記錄，自動匯總各車輛加油費用、養(yǎng)護費用，輔助行政成本管控。

• 通訊錄

可查看全公司組織架構(gòu)內(nèi)的人員聯(lián)系方式，便于行政管理與跨部門協(xié)調(diào)。

報警信息管理

統(tǒng)一匯聚全域報警信息，支持設(shè)備報警、爆管報警、漏損報警等多類型預(yù)警事件的實時接收與查看。

設(shè)備報警：流量計、閥門、壓力、水質(zhì)等關(guān)鍵設(shè)備運行異常自動報警，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患。

爆管報警：管網(wǎng)壓力瞬時驟降等異常情況自動觸發(fā)爆管預(yù)警，輔助快速定位搶修。

漏損報警：基于DMA分區(qū)流量異常波動，智能識別疑似漏損區(qū)域、漏損量、漏損率及報警級別，支撐主動控漏決策。

 執(zhí)行端——現(xiàn)場作業(yè)，高效閉環(huán)

執(zhí)行端是一線工作人員（巡檢員、搶修維修工、駕駛員等）的移動工作臺，告別紙質(zhì)表單與電話溝通，實現(xiàn)任務(wù)接收、現(xiàn)場作業(yè)、結(jié)果反饋的全流程線上化。

巡檢任務(wù)

任務(wù)自動接收：管理端下發(fā)的巡檢計劃自動生成任務(wù)，推送到執(zhí)行人員賬號，“巡檢任務(wù)”菜單中待辦清單清晰明了。

巡檢任務(wù)執(zhí)行：按照巡檢計劃/任務(wù)預(yù)設(shè)的巡檢內(nèi)容進行巡檢，支持巡檢結(jié)果記錄。

問題一鍵上報：巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)異常等問題，點擊“問題上報”即時提交，支持拍照上傳現(xiàn)場情況，同步通知調(diào)度中心。

        維修工單

工單接收與響應(yīng)：收到派發(fā)的維修工單，點擊查看任務(wù)詳情（故障描述、位置、聯(lián)系人），一鍵接單。

現(xiàn)場作業(yè)處置：到達現(xiàn)場后執(zhí)行維修作業(yè)，完成后對維修情況說明，支持文字描述、拍照等多形式取證留痕。

        物資與車輛管理

領(lǐng)料訂單與退貨：維修/搶修作業(yè)需領(lǐng)用材料時，在線提交領(lǐng)料訂單，倉管端收到申請后配貨出庫；剩余材料可通過“領(lǐng)料退貨”完成退庫，物料去向清晰可追溯。

車輛加油與養(yǎng)護：公用車輛加油記錄、養(yǎng)護記錄在線填報（項目類型、金額、憑證），規(guī)范車輛使用，降低運營成本。

用戶端——指尖服務(wù)，貼心用水

用戶端是連接水務(wù)企業(yè)與居民、企業(yè)用戶的“服務(wù)窗口”，讓用水業(yè)務(wù)從“線下跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢粕限k理”。

線上繳費

居民可通過水務(wù)APP、官方微信公眾號，或微信、支付寶生活繳費渠道辦理線上業(yè)務(wù)，支持在線繳納水費、實時查詢賬戶余額、歷史繳費記錄與年度用水趨勢等。當(dāng)賬戶余額不足或產(chǎn)生逾期欠費時，平臺將自動推送提醒通知，提前規(guī)避停水風(fēng)險。

故障報修

報修提交便捷高效：居民遇水壓不穩(wěn)、管道滲漏等用水故障，可線上提交報修申請，同步上傳文字說明與現(xiàn)場實拍照片；

工單進度全程可視：報修工單流轉(zhuǎn)后，用戶端實時同步全流程節(jié)點，清晰展示已派單、維修人員接單、維修完工等狀態(tài)，維修服務(wù)進度公開透明。

投訴與建議

設(shè)立用戶反饋入口，收集用戶對水質(zhì)、水壓、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見與建議，幫助水務(wù)企業(yè)持續(xù)改進。

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